FAQ

Combien de temps pour être livré ?

Votre commande part sous 1 à 3 jours ouvrés, en expédition express. Comptez ensuite 4 à 8 jours ouvrés vers la France, la Belgique et le Luxembourg, 6 à 10 jours vers l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, et 6 à 12 jours vers le reste de l'Union européenne. Le détail figure sur notre page Livraison & retours. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte, sans minimum de commande, vers la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'ensemble de l'Union européenne.

Aurai-je des frais de douane à payer ?

C'est possible. Nos articles sont expédiés depuis des entrepôts situés hors de l'Union européenne : des frais d'importation et de TVA peuvent être perçus par le transporteur à la livraison, en plus du montant réglé sur le site. Leur montant dépend de votre pays et de la valeur de la commande.

Nous préférons vous le dire ici plutôt que vous laisser le découvrir devant le facteur. Le détail figure sur la page Livraison & retours.

Combien de temps avant de juger un oreiller ?

Trois à dix nuits. Un oreiller ergonomique modifie la position de votre nuque, et vos muscles ont besoin de ce délai pour se réajuster. Les premières nuits peuvent être inconfortables sans que le produit soit en cause.

C'est exactement pour cette raison que nous accordons trente nuits et non quinze jours. Si rien ne s'améliore après dix nuits, écrivez-nous : c'est le plus souvent une question de hauteur, et un échange règle la situation.

Puis-je changer d'avis après l'achat ?

Oui. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Et sur l'oreiller cervical, la couverture, la taie, le bonnet et le coussin de genoux, nous allons plus loin : 30 nuits pour juger sur pièce.

Les articles d'hygiène déjà ouverts — bouchons, masques, dilatateur nasal — ne peuvent pas être repris, sauf défaut.

Le renvoi est-il à ma charge ?

Sous 25 €, non : nous remboursons sans même vous demander de renvoyer l'article, parce que le transport coûterait plus cher que le produit.

Au-delà de 25 €, les frais directs de renvoi sont à votre charge — comptez 10 à 20 € selon le transporteur et votre pays. En revanche, si l'article est défectueux, non conforme ou endommagé, nous prenons tout en charge, renvoi compris.

Et s'il s'agit d'un problème de confort plutôt que d'un changement d'avis — un oreiller trop haut, par exemple — écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : dans le cadre de notre garantie 30 nuits, nous proposons d'abord un échange, à nos frais.

Puis-je essayer le produit avant de le renvoyer ?

Oui, et nous vous y encourageons. Vous pouvez ouvrir l'emballage et l'essayer comme vous le feriez en magasin : quelques nuits d'essai n'entraînent aucune retenue.

En revanche, un article rendu taché, lavé, déformé ou visiblement très utilisé a perdu de sa valeur marchande. L'article 14 de la directive européenne permet alors de déduire cette dépréciation du remboursement. Nous vous prévenons toujours par écrit, photographies à l'appui, avant toute déduction.

Comment fonctionne la garantie 30 nuits ?

Vous nous écrivez en expliquant ce qui n'a pas fonctionné. Un oreiller demande souvent trois à dix nuits d'adaptation, et il arrive que la hauteur choisie ne soit pas la bonne — nous vous proposons alors un échange sans frais. Si l'échange ne convient pas, nous remboursons.

Elle s'applique à un article par foyer et par référence, suppose un usage normal, et s'ajoute à votre droit de rétractation légal sans le remplacer.

Quel oreiller choisir si je dors sur le côté ?

L'Oreiller Cervical Rafraîchissant comble l'espace entre l'épaule et la tête. Sur le côté, le corps a un second point sans appui : l'espace entre les genoux. C'est le rôle du Coussin de Genoux. Les deux se complètent — notre guide du dormeur sur le côté détaille les deux points.

Pourquoi vos produits rafraîchissants n'utilisent-ils pas de gel ?

Parce que le gel sature. Il donne une sensation fraîche immédiate, puis absorbe toute la chaleur qu'il peut et redevient tiède au bout de vingt à trente minutes — précisément au moment où vous entrez dans le sommeil profond. La maille 3D, elle, n'évacue pas d'un coup : elle évacue en continu.

La taie et le bonnet sont-ils en vraie soie ?

Oui, en soie de mûrier. La soie n'absorbe presque pas : votre soin du soir reste sur votre peau au lieu de partir dans la fibre, et les cheveux glissent au lieu d'accrocher.

Le masque sonore fonctionne-t-il sans téléphone ?

Il embarque des sons intégrés — bruit blanc et bruit rose — et se connecte aussi en Bluetooth si vous préférez vos propres pistes. Les haut-parleurs sont plats : rien dans l'oreille, aucune pression sur le côté.

Vos produits soignent-ils les douleurs ou l'apnée du sommeil ?

Non, et nous nous méfierions de qui l'affirmerait. Nos articles sont des produits de confort : ils agissent sur la position, la température, la lumière et le bruit. En cas de douleur persistante ou de trouble respiratoire nocturne, consultez un médecin.

Comment entretenir mes articles ?

Les housses sont déhoussables et lavables en machine à 30 °C, cycle délicat. La soie se lave à la main ou en programme soie, séchage à plat, sans essorage. Le détail figure sur chaque fiche produit.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@restelya.com, nous répondons sous 24 à 48 heures.