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Expédition
Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement, en express. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Délais de livraison
À compter de l'expédition :
- France, Belgique, Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
- Allemagne, Pays-Bas, Autriche : 6 à 10 jours ouvrés
- Italie, Espagne, reste de l'Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
Délais indicatifs, susceptibles d'allongement en cas de contrôle douanier.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum de commande, vers la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'ensemble de l'Union européenne.
TVA et frais de douane
Nos articles sont expédiés depuis des entrepôts situés hors de l'Union européenne. Des frais d'importation et de TVA peuvent être perçus par le transporteur à la livraison et restent à votre charge. Leur montant dépend de votre pays et de la valeur de la commande.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du dernier reçu.
Pour l'exercer : écrivez à contact@restelya.com avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Le formulaire type figure en bas de page.
Frais de renvoi
Conformément à l'article 14, paragraphe 1 de la directive, les frais directs de renvoi sont à votre charge — comptez 10 à 20 € selon le transporteur et votre pays. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
Pour les articles dont le prix est inférieur à 25 €, nous remboursons sans exiger le renvoi.
Article défectueux, non conforme ou endommagé : nous prenons l'intégralité des frais en charge.
État du bien renvoyé
L'essai normal du produit n'entraîne aucune retenue. Conformément à l'article 14, paragraphe 2, une somme correspondant à la dépréciation du bien peut être déduite du remboursement lorsque les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous en êtes informé par écrit, pièces à l'appui, avant toute déduction.
Exclusions pour raisons d'hygiène
L'article 16, point e exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, une fois descellés : bouchons anti-bruit, masques de sommeil, masque sonore, dilatateur nasal et languettes. Sauf défaut, non-conformité, ou emballage non ouvert.
Remboursement
Au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix des articles et les frais de livraison standard initialement payés.
Garantie commerciale 30 nuits
Nous accordons 30 nuits sur l'oreiller cervical, la couverture rafraîchissante, la taie d'oreiller en soie, le bonnet de nuit et le coussin de genoux — soit plus du double du délai légal.
Un échange à nos frais vous est proposé en premier lieu. Un article par foyer et par référence, usage normal du produit. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Restelya — contact@restelya.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
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L'identité et l'adresse complètes du vendeur figurent dans nos mentions légales.
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